Revisão do Zoho CRM: É grátis e seguro usar (08.19.25)

Zoho é uma das maiores plataformas de serviço em nuvem do mundo. Ele oferece um conjunto abrangente de aplicativos de negócios para ajudá-lo em quase tudo, desde marketing e comunicação até finanças e administração. Nesta revisão, vamos nos concentrar na plataforma Zoho CRM.

Nesta revisão do Zoho CRM, nos empenharemos em responder à maioria das perguntas que você possa ter sobre este pacote de software empresarial. Precisamente, abordamos estes tópicos:

  • O Zoho é gratuito para usar?
  • O Zoho CRM é seguro?
  • Principais recursos do Zoho CRM
  • Prós e contras do Zoho CRM
Visão geral do Zoho CRM

Zoho CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem que permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem suas vendas, marketing, suporte ao cliente e estoque sem esforço. O pacote de software vem com ferramentas para colaboração em equipe, gerenciamento de pipeline, automação de marketing, inteligência artificial, análises e muito mais. Com o Zoho, você pode rastrear métricas significativas e envolver clientes em potencial em um único sistema, melhorando assim a produtividade de sua organização.

A matriz, Zoho, está sediada em Chennai, Índia, enquanto seus escritórios nos EUA estão em Pleasanton , Califórnia. Recentemente, houve relatos de que a empresa mudou a base para Austin, Texas. Zoho é uma força importante na indústria de CRM, desafiando líderes da indústria como o Salesforce.

Dica profissional: faça uma varredura em seu PC em busca de problemas de desempenho, arquivos inúteis, aplicativos prejudiciais e ameaças à segurança
que podem causar o sistema problemas ou desempenho lento.

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A empresa sediada em Chennai fabrica mais de 25 ferramentas de software de negócios que se integram perfeitamente com seu pacote de CRM. O CRM também se integra a outras ferramentas populares, como DocuSign, LinkedIn, Google Drive e MailChimp, entre outros.

Como ele se compara a outros CRMs?

Comparado a outros sistemas de gerenciamento de clientes, o Zoho CRM é um ajuste ideal para todos os tipos de negócios, desde pequenas empresas a corporações. Em termos de recursos, ele se compara bem com a concorrência. Na verdade, é melhor do que os líderes do setor em alguns aspectos. Por exemplo, o CRM tem um construtor separado e um aplicativo de otimização para ajudá-lo a agilizar a geração e nutrição de leads. Embora o aplicativo de formulário ainda não seja perfeito, pelo menos a empresa priorizou os formulários.

No entanto, seus planos de serviço de nível inferior vêm com recursos limitados, o que significa que podem ser adequados apenas para empresas menores. Felizmente, a edição empresarial vem com opções personalizáveis, permitindo que você agilize seus esforços de relacionamento com o cliente.

Aqui está o detalhamento de onde o pacote de CRM se destaca e onde não:

Prós

A maioria dos usuários de CRM gosta do software por sua facilidade de personalização, acessibilidade e integrações de qualidade. Além do básico de gerenciamento de contatos, campos personalizados e fluxos de trabalho, o sistema facilita a localização de sua última comunicação. Portanto, você pode continuar exatamente de onde parou com um negócio, lead ou cliente. Criar fluxos de trabalho personalizados e aprovação com este CRM é um processo direto. Além da longa lista de aplicativos Zoho, sistemas de terceiros também funcionam bem com Zoho CRM. Em resumo, Zoho CRM é superior nas seguintes áreas:

  • É simples de usar e se integra perfeitamente a vários aplicativos.
  • Zoho CRM tem recursos robustos de marketing por e-mail e automação.
  • Ele vem com recursos abrangentes de relatórios.
  • Tem uma opção gratuita, embora venha com recursos limitados.
  • Tem um portal de autoatendimento para clientes.
  • Zoho tem um aplicativo criador de formulários disponível para a versão paga.
  • Opções de faturamento flexíveis, tornando possível escalar com sua empresa.
Contras

Embora o Zoho CRM possa ser emparelhado com outros produtos Zoho, o processo de integração ainda não é simples. Alguns produtos não são tão polidos quanto o Zoho CRM, portanto, podem não corresponder bem. Esperançosamente, a introdução de um assistente de IA irá agilizar o processo. Além disso, alguns usuários reclamaram de tempos de carregamento mais lentos. O sistema funciona bem na maioria das vezes, mas ainda é lento quando comparado a outros CRMs semelhantes. Aqui estão outras desvantagens do Zoho CRM:

  • A facilidade de personalização favorece o Zoho, mas ainda não é comparável ao que o Salesforce oferece. Zoho CRM geralmente requer muita personalização para começar.
  • Seus formulários não são otimizados para conversão.
  • Oferece suporte limitado ao cliente.
  • Enquanto o Zoho CRM oferece vários recursos, a profundidade e a funcionalidade desses recursos ainda são limitadas.
Análise dos recursos principais do Zoho CRM

Os recursos do Zoho CRM podem ser divididos em quatro, principalmente com base nos planos de serviço da empresa ofertas: grátis, padrão, empresarial e profissional. A Ultimate Edition não oferece necessariamente recursos adicionais, mas benefícios expandidos, como maior volume ou maior qualidade dos recursos existentes.

1. Automação de Marketing

O recurso de automação de marketing permite que suas equipes de vendas criem e executem campanhas publicitárias de sucesso, gerem novos leads e gerenciem campanhas de e-mail. Como o Zoho CRM se integra ao Google Ads, você pode saber quais grupos de anúncios estão gerando mais vendas. Você também pode integrar o CRM com seu software de marketing por email para criar e enviar emails diretamente do sistema.

2. Gerenciamento de pipeline

O gerenciamento de pipeline é uma tarefa crítica de vendas, que permite marcar e gerenciar leads. Com o Zoho CRM, você pode identificar, avaliar e atribuir leads à sua equipe de vendas com facilidade. Além disso, o recurso possui recursos integrados de gerenciamento de negócios, gerenciamento de vendas e gerenciamento de contas.

3 Usuários e contatos

O Zoho geralmente requer um pouco de personalização, mas os recursos de gerenciamento de contatos e leads são oferecidos em uma tela inicial bem projetada. Criar novos usuários é simples. Os recursos de filtro avançados do Zoho simplificam as pesquisas do usuário.

4. Analytics

Os dados não têm sentido sem análise. É por isso que o Zoho CRM vem com ferramentas analíticas para você criar painéis, construir relatórios personalizados e fazer previsões de vendas. O recurso de análise permite que você segmente seus clientes de acordo com suas localizações geográficas.

5. Gerenciamento de leads

O Zoho CRM é geralmente construído para funcionar com uma variedade de modelos de negócios. Na maioria dos casos, os novos clientes potenciais começarão como leads antes de serem convertidos em contatos após a qualificação. Mas o Zoho oferece muitas opções para gerenciar seus leads. Tal como acontece com muitos recursos do Zoho, você pode escolher o que precisa.

Se você tiver apenas alguns clientes potenciais, convém pular alguns processos. Da mesma forma, se você estiver gerando vários leads de imagens diferentes, os recursos de gerenciamento de leads do Zoho simplificarão tudo para você.

6. Marketing de email

O Zoho CRM vem com recursos de marketing por e-mail renovados. Você pode configurar modelos de email diretamente do sistema e, em seguida, usar variáveis ​​para ajudá-lo a decidir quais dados extrair de seu banco de dados de leads. Zoho CRM simplificou o marketing e o gerenciamento de e-mail, especialmente quando integrado com ferramentas como SalesInbox ou outros aplicativos de terceiros.

Outros recursos e integrações

Além dos recursos acima, ele também oferece vários recursos de plataforma, incluindo:

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilidade
  • Dashboard
  • Ferramentas de colaboração
  • Aplicativo para celular
  • Rastreamento de tempo
  • Análise em tempo real
  • Suporte de API
  • Construtor de relatório

Outra coisa impressionante sobre este CRM é que ele suporta mais de 20 idiomas além do inglês.

Conforme mencionado anteriormente, o Zoho CRM se integra bem com quase todos os produtos Zoho. Além disso, ele funciona bem com uma variedade de aplicativos de terceiros, tornando a plataforma ainda mais desejável. Entre os aplicativos populares de terceiros que se integram ao Zoho CRM incluem:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • A maioria dos aplicativos Google Suite, como Google Drive, Gmail, Google Agenda,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
é Zoho Grátis para usar?

O Zoho oferece uma variedade de pacotes para seu CRM, e você pode experimentar todos os planos gratuitamente nos primeiros 15 dias. Na verdade, você não precisa nem mesmo digitar os detalhes do seu cartão de crédito para se qualificar para o teste de 15 dias. Além da oferta de teste de seus pacotes de CRM, Zoho oferece uma edição gratuita que pode acomodar até 10 usuários.

O pacote gratuito vem com automação de marketing, leads de vendas e suporte ao cliente. Você pode incorporar a versão gratuita com suas contas de mídia social, registro de eventos, tarefas de vendas, notas e registros de chamadas. Com toda a justiça, o pacote é mais generoso do que a maioria dos CRMs gratuitos, que geralmente têm escopo limitado. Para pequenas empresas com orçamentos restritos, a versão gratuita oferecerá muito do que eles precisam.

Pacotes Zoho CRM

Se você estiver procurando por mais funcionalidades e recursos, talvez seja necessário atualizar para um de seus quatro CRM pacotes. Geralmente, Zoho CRM é um serviço pré-pago, o que significa que você pode fazer downgrade, upgrade ou cancelar a qualquer momento. Dependendo do nível escolhido, os custos podem aumentar, mas o sistema é relativamente acessível. O Zoho CRM custa a partir de US $ 8 / usuário por mês e pode ir até US $ 100 / usuário por mês para edições premium.

1. Edição Padrão

O pacote padrão oferece recursos básicos como análise de e-mail, regras de pontuação, tags e grupos, conversão de fluxo de trabalho, relatórios personalizados, painéis e campo exclusivo. Ele pode acomodar até 100.000 registros.

2. Professional Edition

Esta versão oferece tudo na Standard Edition, além de uma variedade de recursos atualizados, incluindo gerenciamento de processos, notificação de vendas em tempo real, gerenciamento de estoque, formulários web-t0-case, regras de validação, macros e integração do Google Ads . O pacote permite que você gerencie registros ilimitados.

3. Enterprise Edition

A Enterprise Edition é uma atualização do pacote Professional. É adequado para grandes empresas com necessidades complexas. Alguns recursos atualizados são visão CRM visual, IA convencional, e-mail para vendedores e personalização avançada. Ele também vem com ferramentas de BI como comparador, medidor de alvo e detector de anomalias. Além disso, você encontrará portais multiusuário, subformulários, módulos e botões personalizados, respostas automáticas, criptografia de dados, SDK móvel e distribuição de aplicativos e analisador de e-mail.

4 Ultimate Edition

Esta edição vem com recursos aprimorados, como clusters de banco de dados dedicados, sugestões de automação e personalização avançada. Outros recursos aprimorados são a análise sentimental de e-mail e o armazenamento aprimorado.

O Zoho CRM é seguro?

Este Zoho CRM Review não estaria completo sem abordar as questões de privacidade e segurança. Naturalmente, as pessoas tendem a pensar duas vezes antes de pagar por produtos intangíveis como software. É ainda mais difícil para eles confiar em um serviço oferecido online. Existe o perigo de perder seus dados confidenciais de seus concorrentes ou de um hacker.

Todas essas são preocupações genuínas que toda empresa de SaaS como a Zoho precisa abordar. No geral, os produtos Zoho são seguros para uso. A empresa mantém vários data centers em locais não divulgados na Holanda, Cingapura, Estados Unidos, Índia, Japão, Austrália e China. Assim como o Google, eles também foram desenvolvidos para redundância, no caso de falha de um servidor. Além disso, a empresa cumpre os padrões internacionais de proteção de dados.

Mais informações sobre sua segurança e privacidade podem ser encontradas em Zoho Mail e Conformidade com GDPR, política Zoho Anti-Spam e Zoho Mail Security. A empresa afirma em sua política de privacidade que nunca vendeu dados de usuários a terceiros.

Dito isso, nada é 100% seguro. O desenvolvedor de CRM foi colocado off-line por seu registrador de domínio em 2018 por supostas violações de phishing. Um estudo mostrou que o Zoho era muito usado por distribuidores de keyloggers para transmitir dados roubados. Os ataques visavam principalmente contas Zoho gratuitas.

Os hackers usam keyloggers para monitorar os computadores de suas vítimas e, em seguida, possivelmente espionar seu comportamento online e coletar informações pessoais. Keyloggers comuns que supostamente abusam de Zoho são o agente Tesla e o Hawkeye.

Zoho, como muitas outras empresas de SaaS, pode ser atraente para invasores devido ao grande número de usuários nesta plataforma. Se eles forem frouxos na criação de contas e não aplicarem recursos de segurança rígidos, como autenticação multifator, a exposição ao risco geralmente é alta.

Em resposta à alegação, Zoho prometeu instituir novas políticas mais rígidas para todas as contas gratuitas. Ele se comprometeu a:

  • Alterar o SPF para Zoho.com para falha rígida, o que significa que e-mails não originados dos servidores do Zoho são marcados como spam.
  • Introduzir verificação móvel para todos os novos registros de contas.
  • Banir usuários gratuitos com padrões de login suspeitos, especialmente para SMTP de saída. Dessa forma, eles não usarão IDs de e-mail Zoho para fins maliciosos.

A mudança da empresa SaaS é muito bem-vinda, mas como usuário do Zoho, você tem um papel a cumprir garantindo que seu computador e dados estejam protegidos contra ataques. Você deve ter ainda mais cuidado se estiver usando o Zoho CRM gratuito. Sempre verifique se há malware em seu sistema com uma ferramenta de segurança robusta como o Outbyte Anti-Malware . Lembre-se de proteger sua conexão com a Internet usando uma VPN.

Veredicto

No geral, o Zoho é um ótimo CRM que oferece muitos recursos a um preço acessível. É ideal para pequenas empresas com potencial de crescimento. No entanto, se você for novo no sistema, provavelmente enfrentará alguns desafios ao alterar a interface do usuário. Mas, como o CRM depende de um processo padrão para todos os registros, é improvável que você ache difícil aprender como funciona.

Para obter o melhor deste CRM, certifique-se de que seu computador esteja livre de lixo. Você pode limpá-lo com um software profissional de limpeza de PC , que fará uma varredura completa em seu sistema em busca de arquivos inúteis e os limpará.

Vídeo do youtube: Revisão do Zoho CRM: É grátis e seguro usar

08, 2025