Solução de problemas de retenção para erro de autenticação no Mac (04.25.24)
Se você tiver uma impressora USB, compartilhá-la em sua rede é uma das maneiras mais fáceis de torná-la uma impressora comum. Dessa forma, outros usuários conectados à mesma rede também podem utilizar o dispositivo para imprimir materiais. Isso é muito fácil de configurar, contanto que você tenha o equipamento certo. Para computadores Windows, você pode configurar isso em Configurações ou Painel de controle. Se você for um usuário do Mac, pode usar a página Impressoras & amp; Scanners para configurar isso.
Depois de instalar a impressora compartilhada, qualquer pessoa pode imprimir usando-a. No entanto, pode haver momentos em que você imprime com sucesso, mas os trabalhos ficam presos na fila e não são enviados para a impressora. Você pode ver o spool do seu trabalho de impressão para o dispositivo, mas ele fica preso na fila de impressão por algum motivo, junto com uma mensagem de erro dizendo que o trabalho foi suspenso para autenticação.
Esse problema pode ocorrer por vários motivos em vários cenários, mas, assim como outros erros da impressora, geralmente pode ser corrigido com alguns ajustes rápidos. Se você estiver travado com o erro “Reter para autenticação” no Mac, este guia deve ajudá-lo a resolvê-lo passo a passo.
O que é o erro “Reter para autenticação” no Mac?Às vezes, ao imprimir de um Mac, o trabalho parece pausar na janela da fila de impressão com a mensagem “Hold for Authentication”. Este erro indica que as credenciais fornecidas pelo Mac estão sendo rejeitadas pelo servidor com o qual ele está entrando em contato.
Essa mensagem geralmente não está relacionada à impressora que você está usando. Normalmente, se você vir esse erro, é sobre a autenticação no nível do sistema operacional da fila de impressão, e não sobre a própria impressora.
O sintoma era que, mesmo após a autenticação com a conta de administrador local (que é uma conta Microsoft.com, com meu endereço de e-mail / senha), o usuário seria continuamente solicitado a fornecer o login / o status de impressão local no Mojave resultaria 'Retido para autenticação'. Tentar usar o login de 'Convidado' produziria o mesmo resultado - 'Retido para autenticação' / impressão sem sucesso.
O que causa o erro “Retido para autenticação” no Mac?Se você vir 'Retido para autenticação 'em seu trabalho de impressão na fila de impressão em seu Mac, é provável que a senha errada esteja armazenada em seu chaveiro Apple. Isso pode acontecer devido a algumas atualizações instaladas ou alterações feitas no macOS. A senha armazenada em seu Apple Keychain deve ter sido excluída ou modificada por algum motivo, fazendo com que o macOS solicite que você confirme e atualize essas informações.
Outro motivo que você deve considerar é a configuração incorreta da impressora. Se as configurações da impressora foram alteradas devido a um driver desatualizado ou devido a atividades de malware, você precisa redefinir a impressora para as configurações padrão.
Seja qual for o motivo para a ocorrência deste erro, corrigindo esta deve ser sua prioridade porque você não poderá continuar com seus trabalhos de impressão de outra forma.
Como corrigir o erro “Retido para autenticação” no MacAntes de solucionar o problema, você deve tentar as opções fáceis primeiro. Às vezes, esse problema é apenas um soluço que o Mac experimenta ao se conectar a uma fila compartilhada. Clique no botão Atualizar e veja se ele solicita credenciais. Você também pode abrir seu Keychain Access.app e excluir a entrada da fila de impressão em questão. Em seguida, cancele o trabalho e tente novamente.
Se isso falhar, vale a pena verificar se a conta não foi bloqueada e a senha não expirou. Se essas etapas não funcionarem, você pode prosseguir com as soluções abaixo:
Solução nº 1: cancele o trabalho de impressão e tente novamente. Às vezes, basta tentar novamente para que o erro seja resolvido. Tente cancelar o seu trabalho de impressão primeiro e depois imprimir novamente para ver se isso ajuda. Para fazer isso. 
Ou você pode verificar o direito do seu trabalho de impressão na janela da fila de impressão. Você deverá ver botões cinza redondos para interromper o trabalho e atualizá-lo. Clique naquele para atualizar o trabalho e, com sorte, isso estimulará o sistema em rede a aceitar quaisquer credenciais armazenadas anteriormente para se conectar à sua impressora.
Correção nº 2: insira suas credenciais.Às vezes, você pode notar que seus trabalhos de impressão estão presos na fila com a mensagem Em espera (autenticação necessária). Em seguida, você deve clicar no trabalho no spool de impressão, inserir seu nome de usuário e senha do Windows e só então o documento é enviado para a impressora compartilhada do Windows.
O nome de usuário do Windows será solicitado sempre depois de marcar a caixa de seleção que diz “Permitir que esta informação seja salva no Keychain no Mac para que não precise ser inserida no futuro”. Para contornar esse problema, remova a impressora Windows compartilhada de sua lista de impressoras no Mac e adicione-a novamente ao Mac.
Se atualizar o trabalho não exibir o prompt de credencial, você pode estar capaz de forçar a exibição do prompt com as etapas a seguir. No entanto, se o comando lpadmin não ajudar, não tema, há muitas outras opções restantes. Essa opção só deve ser usada por administradores que estejam familiarizados com o aplicativo Terminal no macOS. 
Como solução de problemas etapa com filas de impressão hospedadas em Mac, verifique se a autenticação se comporta de forma diferente usando o protocolo IPP em vez de Bonjour.
Certifique-se de que não haja espaços ou caracteres especiais no nome da impressora. Isso quer dizer; nossa recomendação é usar apenas caracteres alfanuméricos (números e letras) ao nomear as filas de impressão do servidor.
Se você tiver verificado as informações acima, pode valer a pena recriar a impressora na máquina cliente .
Correção nº 4: tente um driver diferente.Alguns clientes descobriram que o uso de um driver diferente resolve o problema em alguns casos. Vale a pena verificar o site do fabricante para ver se há um driver atualizado (ou alternativo).
Correção nº 5: verifique suas permissões de impressora compartilhada.No sistema que está compartilhando a impressora com o resto da rede, vá até as preferências do sistema Compartilhamento e escolha o serviço Compartilhamento de impressora. Aqui, selecione sua impressora compartilhada e verifique o que os usuários têm permissão para imprimir. Por padrão, deve ser definido como Todos. Caso contrário, será necessário fornecer credenciais para imprimir neste sistema a partir de outro. Tente ajustar esses valores, inicialmente removendo quaisquer usuários especificados para que "Todos" seja o padrão novamente e, em seguida, adicionando novamente quaisquer restrições que desejar depois de colocar a impressora em funcionamento.
Verifique esta área para a impressora compartilhada selecionada , para determinar se há alguma restrição à impressão. Todos significa que qualquer pessoa em sua rede local pode imprimir, e deve ser capaz de fazer isso sem restrição.
Correção nº 6: remova as entradas das chaves de sua impressora.Sendo um reimg de rede, se a sua impressora requer credenciais para se conectar, quando você configurar inicialmente as impressoras, o seu Mac terá armazenado as credenciais nas suas chaves. Se essas entradas apresentarem algum defeito, elas podem prejudicar a capacidade de autenticação automática do seu Mac. Portanto, no Mac que não consegue se conectar, abra o utilitário Keychain Access e faça uma pesquisa pelo nome da impressora compartilhada. Selecione e remova qualquer entrada que apareça em sua pesquisa. Em seguida, tente imprimir novamente e você será solicitado a autenticar. Agora, novamente, forneça suas credenciais e, opcionalmente, escolha armazená-las em seu chaveiro.
Correção nº 7: exclua e adicione novamente sua impressora com um nome diferente.Esse problema pode estar relacionado à forma como o seu Mac está resolvendo o nome e o endereço da impressora compartilhada na rede, portanto, uma abordagem para consertar isso pode ser remover a impressora e adicioná-la novamente. Você pode fazer isso no cliente Mac que está tentando enviar o trabalho de impressão e também no servidor Mac que o está recebendo.
Uma abordagem que pode ser benéfica aqui é simplesmente reiniciar o sistema de impressão, e, em seguida, adicione suas impressoras de volta. Isso lhe dará uma nova configuração de impressora padrão de fábrica para usar, o que eliminará quaisquer alterações de nuance que você possa ter feito na configuração da impressora que possam estar afetando sua capacidade de autenticação. Isso irá, em essência, definir a configuração da sua impressora para os padrões de fábrica, que é um bom ponto de partida para fazer com que suas impressoras voltem a funcionar. Talvez seja também uma das etapas mais fáceis de solução de problemas no OS X, embora uma "redefinição" completa pareça algo que deveria ser uma abordagem de último recurso.
Para fazer isso, siga as etapas abaixo: 
A próxima etapa seria consultar o manual da impressora para redefini-la totalmente, se você suspeitar que as configurações da impressora podem ser a causa do problema em questão. Isso geralmente requer que você segure uma combinação de seus botões em uma sequência específica ou pressione um pequeno botão oculto em algum lugar do dispositivo.
Depois de fazer isso, você pode adicionar novamente suas impressoras e scanners ou usar o botão de adição na parte inferior da lista de impressoras para adicioná-los novamente. Se suas impressoras exigem que você execute utilitários de configuração especiais do fabricante da impressora, baixe o utilitário de configuração ou pacote de driver mais recente do site do fabricante e execute-os para adicionar suas impressoras de volta.
ResumoObtendo o “Hold para autenticação ”no Mac significa que você e outras pessoas na rede não poderão usar a impressora a menos que o problema tenha sido resolvido. Embora o uso de outra impressora possa ser uma solução alternativa para trabalhos de impressão de emergência, ainda será necessário lidar com esse erro em algum momento. As soluções acima devem ajudá-lo a fazer sua impressora funcionar novamente.
Vídeo do youtube: Solução de problemas de retenção para erro de autenticação no Mac
04, 2024