Como solucionar problemas com o código de erro -9923 no Mac (08.04.25)
A maioria das impressoras funciona bem com Mac. Quer seja uma impressora de função única ou multifuncional, com ou sem fio, você provavelmente poderia conectá-la ao seu Mac e usá-la convenientemente. Tudo o que você precisa fazer é conectar a impressora via Bluetooth, cabo ou tecnologia de impressão sem fio do macOS chamada AirPrint.
No entanto, alguns usuários de Mac relataram ter recebido o código de erro -9923 no alto Sierra sempre que tentam digitalizar algo usando a impressora. Este erro não se limita a uma marca e tipo de impressora específicos, o que significa que a causa do problema está relacionada ao macOS e não à impressora.
O que é o código de erro -9923?O código de erro -9923 é um problema que envolve impressoras conectadas a computadores que executam macOS. De acordo com relatos, as impressoras funcionaram bem e a função de impressão não foi afetada pelo erro. O problema apareceu sempre que eles tentaram digitalizar um documento ou uma imagem.
A mensagem de erro é:
Ocorreu um erro durante a comunicação com o scanner. (-9923)
Quando esse erro aparece, a impressora não funciona e precisa ser reiniciada. Impressoras sem fio, por outro lado, também precisam ser reconectadas para se tornarem funcionais novamente. Alguns usuários, no entanto, relataram que reiniciar a impressora apenas fez com que travassem em um loop de erro, causando inconvenientes significativos.
Quais são as causas do código de erro -9923?De acordo com a mensagem de erro, parece como se houvesse um problema de comunicação entre a impressora e o computador. Aqui estão alguns dos fatores que podem interferir na conexão entre sua impressora e Mac, fazendo com que o código de erro -9923 apareça:
- Cabo solto
- Porta USB danificada
- Infecção por vírus ou malware
- Configurações de Internet incorretas
- Software de impressora corrompido ou desatualizado
- Problemas de impressora relacionados à energia
Esse problema aparece não apenas no High Sierra, mas também em outras versões do macOS. Deixe-nos mostrar várias maneiras de corrigir esse problema de impressora lidando com as causas comuns do código de erro 9923.
Como corrigir o erro 9923 no MacAntes de tentar resolver diretamente o código de erro -9923, faça algumas ações básicas etapas de solução de problemas primeiro para ver se o problema desaparece. Desconecte outros acessórios do computador, como teclado externo, mouse, alto-falantes ou unidades flash do seu Mac. Certifique-se de que a porta USB e o cabo que você está usando para a impressora estejam em boas condições de funcionamento. Tente usar outra porta ou outro cabo para verificar se há algum problema com esses componentes.
Use a ferramenta de limpeza do Mac para excluir arquivos inúteis que podem estar bloqueando a conexão entre sua impressora e Mac. Reinicie o computador e a impressora para atualizar os dois sistemas. Depois de concluir essas etapas básicas, você pode prosseguir com as soluções abaixo.
Solução nº 1: atualize o software da impressora.A maioria das impressoras hoje em dia são plug-and-play, o que significa que você não precisa instalar nada e elas estão prontas para usar assim que forem conectadas. No entanto, alguns softwares ainda são instalados em segundo plano, armazenando suas configurações outros dados relacionados à impressora. Para certificar-se de que o software ou aplicativo da impressora está atualizado, faça o seguinte:
Se você não encontrou nenhuma atualização na App Store, vá para o site do fabricante para verificar novas atualizações para o impressora. Certifique-se de ter o número do modelo correto para evitar o download da atualização errada. Instale a atualização de acordo com as instruções e, em seguida, verifique se o erro foi resolvido.
Solução nº 2: Reinicie a impressora.Se você já teve um problema de impressão como o erro -9923, redefinir o sistema de impressão em seu Mac pode ajudá-lo a voltar a funcionar sem problemas. O macOS tem um recurso oculto que você pode usar para limpar sua lista de dispositivos e redefinir suas preferências de impressão. Para redefinir sua impressora, siga as etapas abaixo:
Agora você tenha uma impressora recém-adicionada ao seu sistema de impressão. Tente digitalizar uma imagem ou documento para verificar se está funcionando bem.
Solução nº 3: Redefina o SMC.O Controlador de gerenciamento do sistema ou SMC é responsável por reconhecer dispositivos externos que estão conectados a suas portas. Se estiver usando um cabo para conectar a impressora ao Mac, pode ser necessário redefinir o SMC para que a impressora volte a funcionar corretamente.
Para redefinir o SMC do Mac, siga estas instruções:
Uma das causas do código de erro 9923 são as configurações de Internet incorretas no software da impressora. Isso é particularmente verdadeiro para impressoras sem fio. Por algum motivo, o macOS tem problemas para se conectar sem fio a uma impressora com IPv6 habilitado.
Para corrigir esse erro, você precisa fazer login na interface da web da sua impressora para acessar as configurações. Procure as configurações de rede e desative todas as configurações IPv6. Se você estiver usando uma impressora HP, por exemplo, mude para Ativar apenas IPv4 em vez do padrão Ativar IPv4 e IPv6.
Feche o interface da web, reinicie o roteador e, em seguida, reinicie a impressora para ver se o erro foi corrigido.
ResumoAs impressoras tornaram mais fácil digitalizar imagens e documentos e salvá-los diretamente no Mac. Mas, devido ao código de erro -9923, alguns usuários descobriram recentemente que é impossível usar o recurso de digitalização da impressora. Se reiniciar sua impressora e seu roteador não funcionar, você pode tentar as correções acima para lidar com o código de erro -9923 no Mac e fazer sua impressora funcionar corretamente novamente.
Vídeo do youtube: Como solucionar problemas com o código de erro -9923 no Mac
08, 2025